如何畫好一張簡潔易懂的流程圖?

 2015年3月底發生了「李蒨蓉登阿帕契」的重大軍紀事件。相闗的新聞如火如荼的進行，而國防部對事件發生一開始的處置顯然沒有從之前的洪仲丘事件中學到教訓，在這件比洪案更嚴重的軍紀事件中想要以相比於洪案輕微許多的方式處理，自然惹的輿論上全民共憤，也莫怪傳統媒體和網路鄉民照三餐追打。2015年4月6日時網友hugh509在PTT 八卦版上發表了一篇[爆卦] 軍紀案件檢討會流程圖 ，對比於各家長篇大論的國軍行事風格批評，hugh509 使用職場上教育訓練及文件管理上會用到的SOP流程圖將整個過程用相當簡明易懂的表示手法，迅速在站上被推爆並在網路上瘋傳。

我們今天不討論李蒨蓉的言行，也不討論軍紀事件。今天的重點是這張有趣的流程圖。

事實上這張圖就是個良好的SOP寫法，簡潔明瞭；一張圖搞定，強過那種在word上字一堆寫了幾百頁讓人看不下去的版本。坦白講那種字典式的SOP我在職場上還看過不少，基於作者往往花上不少心力而不忍苛責；但有時候其實真的很想想問作者：如果你是新人，看到這麼厚厚一本天書，你真的覺得你看的下去嗎？

坦白說，連我自己弄流程的人都不想看了。

下面這張就是hugh509做出來的圖。看的出來作者為了在一張的篇幅內搞定所以在動線方向上做一些取捨；而這麼標齊對正的線與連結也有可能是用Visio畫出來的。

只是，基於一個不知寫過多少次SOP的我來說，看到這張圖還是手很癢想更改一下啊！那麼就來試試看吧！

本次練習的準則如下

1.      不做任何流程本身的修改。

2.      流程線不交叉。事實上在實務上交叉是可被接受的，只是每交叉一次就會增加一些閱讀的困難度，因此流程線不交叉是畫流程時儘量追求的目標。

3.      與原圖一樣控制在一頁的篇幅。其實照理說這個流程要用到兩頁才會兼顧簡潔又美觀，簡潔明瞭並不代表要砍到只剩言不及義語焉不詳的三言兩語；但為了配合當今閱讀人輕薄易懂的需求，再加上實務上做的到，因此在簡潔與美觀這兩個要素中，對於簡潔本身的著重程度會比較多些。

4.      不負責流程本身的真實性。我相信作者可能是夢到的，我只是幫他更清楚的描述這個夢而已XDD

基於上述三點，幫原作者「整線」出來的流程圖如下。我做了兩個版本，下圖這是第一個版本：

Version 1

 其實這個版本夠兼顧簡潔和明瞭，但有一個很大的問題是，從上到下總共九條水平流程〈「退役將領火力支援」及「軍系立委強調不可無限上網」這兩條平行線因為影響不大而不計，以下皆同〉中，第1, 3, 4, 5, 6, 7條水平線的方向都是由右至左，這和通常我們閱讀橫式文件時由左至右的習慣相反。因此基於兼顧由左至右的習慣，我有做了第二個版本：

Version 2

經過調整後，從上到下簡化成七條水平流程。這個版本的七線水平線中，第1, 3, 5, 6條水平線的方向都是由右至左，與閱讀習慣方向相反的水平線仍然超過半數，即使易讀性已經比第一個版本好很多。

Version 3

水平流程變成九條，其中第1, 3, 8條水平線為由右至左。這個是畫到最後面定稿的版本。水平線之所以會增加一條變成九條，其實是為了整個流程的標齊對正，但之所以這樣做，是為了易讀性的提升而非高裝檢無意義的單求形式。而為了整個流程的標齊對正，在僅限一頁的篇幅中造成最後的流程結束點必須要再往下擠，才造成下面第8條的右至左水平線。事實上如果不限篇幅或著把字調小，最後一個流程是可以排回第7條線尾端的，如此一來就變成總共七條線而第1, 3條為右至左。

另外特別提的是，「退役將領火力支援」及「軍系立委強調不可無限上網」這兩條個流程位置會在那裡的原因，是因為這兩者對整個流程來說是很明顯的外力干預因素，這個位置有助於突顯這兩個因素的存在；再加上流程線不交叉原則，所以放來放去也只有那邊比較適合。原作者一樣限於篇幅關係因此放成一左一右，在左邊的「退役將領火力支援」會比較容易被忽略掉。

其實畫流程圖是很有趣的，除了你可以藉由這個過程中把整個事情再了解一次，更可以在畫的過程中思考要用什麼樣的方式和他人溝通。所以有機會的時候也來畫一畫吧！